संवाददाता रिषीपाल सिंह
ई-दाखिल सेवा डिजिटल सेवा पोर्टल पर लाइव है। ई-दाखिल पोर्टल उपभोक्ता और उनके अधिवक्ताओं को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए कहीं से भी अपेक्षित शुल्क के भुगतान के साथ-साथ उपभोक्ता शिकायतें दर्ज करने का अधिकार देता है। यह उपभोक्ता आयोगों को शिकायत को स्वीकार करने, अस्वीकार करने या आगे की प्रक्रिया के लिए संबंधित आयोग को अग्रेषित करने के लिए ऑनलाइन शिकायतों की जांच करने की सुविधा भी देता है।
ई-फाइलिंग के लिए ग्रामीण उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए, कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) को ई-दाखिल पोर्टल के साथ एकीकृत करने का निर्णय लिया गया है। चूंकि ग्राम पंचायत स्तर पर कई उपभोक्ताओं के पास संचार के इलेक्ट्रॉनिक साधनों तक पहुंच नहीं है या वे उपकरणों का उपयोग करने में असमर्थ हैं, वे उपभोक्ता आयोग में अपनी शिकायतें दर्ज करने में सीएससी की सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। इस उद्देश्य के लिए एनआईसी द्वारा “edaakhil.nic.in” नामक उपभोक्ता शिकायतों की ई-फाइलिंग के लिए एक वेब एप्लिकेशन विकसित किया गया है। उपभोक्ता शिकायतें दर्ज करने के लिए इस डिजिटल सॉफ्टवेयर में ई-नोटिस, केस डॉक्यूमेंट डाउनलोड लिंक और वीसी हियरिंग लिंक, विपरीत पक्ष द्वारा लिखित प्रतिक्रिया दाखिल करना, शिकायतकर्ता द्वारा प्रत्युत्तर देना और एसएमएस / ईमेल के माध्यम से अलर्ट जैसी कई विशेषताएं हैं।
